3CX - Während eines Anrufes

Erstellt von Michael Baumann, Geändert am Mi, 28 Feb, 2024 um 7:38 VORMITTAGS von Michael Baumann

Anruf – Halten

Während einem Anruf gibt es die Option, einen Anruf zu halten um neben bei einem neuen Anruf zu tätigen oder einen anderen Anruf entgegenzunehmen.

Die Person am anderen Ende der Leitung wird in die Warteschleife mit Wartemusik versetzt.

Um einen Anruf zu halten, klicke während dem Anruf auf das Symbol Halten oben links.

Anruf – Stumm schalten

Während des Anrufes kann man sich Stumm schalten, damit das Gegenüber einen nicht hört.

Um sich Stumm zu schalten klickt man auf das Symbol oben in der Mitte wo steht «Stumm ein»

ODER

Wenn das Headset mit 3CX verbunden ist, kann auch das Mikrofon hochgedreht werden, um sich Stumm zu schalten.

Man erkennt die Stummschaltung daran, dass das Mikrofon Symbol sich Blau Färbt.

Anruf – Neuer Anruf

Während einem Anruf kann ein weiterer Neuer Anruf getätigt werden.

Wird ein neuer Anruf getätigt führt man zwei oder mehrere Anrufe neben einander. Demnach spricht man jeweils nur mit einer Person.

Um einen Weiteren Anruf zu tätigen, klicke aus das + Symbol neuer Anruf.

Um die Person Anzurufen, vorgehen wie beim Internen oder Externen Anruf.

Mit dem Pfeil unten rechts gelangt man zum vorherigen Anruf.

Um die Person Anzurufen, vorgehen wie beim Internen oder Externen Anruf.

Mit dem Pfeil unten rechts gelangt man zum vorherigen Anruf.

Anruf – Weiterleiten Direkt

Anruf erhalten und direkt weiterleitenohne vorher mit dem neuen Empfänger zu Sprechen
Vor dem Weiterleiten Anruf halten Durch das Anhalten des Anrufes wird direkt Wartemusik gespielt. Es ist angenehmer für den Gesprächspartner, wenn er direkt die Wartemusik hört und man muss sich für die Weiterleitung.
Auf Vermitteln klicken
Nach Empfängersuchen (Name oder letzten 4 Ziffern der Tel. Nummer oder ganze Nummer)
Empfänger Anwählen anschliessend auf den Grünen Hörer klicken, der Empfänger wird jetzt mit Anrufer verbunden

Anruf – Weiterleiten Indirekt

Anrufe weiterleiten und vorher mit Empfänger sprechen > Anruf erhalten > Soll an anderen Empfänger weitergeleitet werden, Empfänger über Grund des Anrufes informieren
Vor dem Weiterleiten Anruf halten Durch das Anhalten des Anrufes wird direkt Wartemusik gespielt. Es ist angenehmer für den Gesprächspartner, wenn er direkt die Wartemusik hört und man muss sich für die Weiterleitung nicht stressen.
Auf Angekündigt Vermitteln klicken
Nach Empfänger suchen
Empfänger Anwählen anschliessend auf den Grünen Hörer klicken um beim neuen Empfänger anzurufen. Der Anrufer gelangt in die Warteschlange
Wenn Empfänger abnimmt und OK gibt auf Vermitteln klicken. Anrufer und Empfänger werden direkt verbunden

Anruf – Tastatur öffnen

Wird bei einem Telefonat die Tastatur benötigt um etwas einzugeben, kann die Tastatur über das Feld unten in der Mitte geöffnet werden.
Die Nummern-Tastatur wird geöffnet. Mit dem Pfeil unten rechts gelangt man zur vorherigen Ansicht zurück.

Anruf – Ändern zu Videoanruf

Die Video Taste bietet die Möglichkeit, einen Audio Anruf auf einen Video Anruf umzustellen.

Damit dies jedoch möglich ist, muss das Gegenüber auch über diese Funktion verfügen. Ansonsten springt der Anruf nach dem Anwählen zurück auf den Audioanruf.

Anruf – zu Konferenz ändern (mehrere Gesprächspartner)

Diese Funktion ermöglich, aus einem Anruf spontan eine Audio-Konferenz zu eröffnen.

Anders wie bei Neuer Anruf, wird die Person welche angerufen wird, zum Anruf hinzugefügt und spricht mit beiden Personen.

Um eine Konferenz zu starten klickt man auf den Button links in der Mitte Konferenz.

Es öffnet sich der Dialer um eine weitere Person anzurufen und zum Anruf hinzufügen.

Um die Person Anzurufen, vorgehen wie beim Internen oder Externen Anruf.

Die Person wird direkt in das Telefonat eingefügt sobald sie abnimmt.

Mit dem Pfeil unten rechts gelangt man zum vorherigen Anruf.